Protección del usuario
En DIGITALINTER S.A.S estamos comprometidos con el respeto a tus derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones.
Derechos del usuario
Como usuario de los servicios de telecomunicaciones de DIGITALINTER S.A.S, tienes derecho a recibir información clara, atención oportuna y un servicio conforme a lo ofrecido.
Régimen de protección al usuario
La prestación del servicio se rige por la regulación colombiana aplicable a los servicios de comunicaciones, incluyendo el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios expedido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
DIGITALINTER publica sus canales de atención, condiciones comerciales y mecanismos para presentar PQR con el fin de facilitar el ejercicio de los derechos de sus usuarios.
Peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR)
Puedes presentar una PQR cuando necesites realizar una solicitud, reportar una novedad del servicio o pedir revisión de información relacionada con tu contrato o facturación.
Correo electrónico
sasdigitalinter@gmail.comPresencial
Calle 5 #2-11, Doncello, Caquetá, Colombia
Teléfono
323 802 6759
Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la regulación vigente. Si no estás satisfecho con la respuesta, podrás presentar los recursos que correspondan.
Contrato de condiciones
El contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones define el plan contratado, tarifas, facturación, equipos entregados, condiciones de suspensión, terminación y canales de soporte.
Los planes de DIGITALINTER se ofrecen sin cláusula de permanencia mínima. Cualquier cambio relevante en tarifas o condiciones será informado a los usuarios conforme a la regulación aplicable.
Normatividad aplicable
Los servicios de DIGITALINTER S.A.S se enmarcan en la normatividad colombiana aplicable al sector TIC, protección de usuarios y tratamiento de datos personales.
- Ley 1341 de 2009 y Ley 1978 de 2019 sobre el sector TIC en Colombia.
- Resolución CRC 5111 de 2017 y sus modificaciones sobre protección de usuarios de servicios de comunicaciones.
- Resolución CRC 5050 de 2016 sobre regulación integral de servicios de comunicaciones.
- Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales.
- Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, cuando resulte aplicable.
Política de tratamiento de datos (Habeas Data)
DIGITALINTER S.A.S, con domicilio en Calle 5 #2-11, Doncello, Caquetá, Colombia, trata datos personales para gestionar la prestación del servicio, facturación, soporte, atención de PQR, comunicaciones comerciales autorizadas y cumplimiento de obligaciones legales.
Puedes solicitar conocimiento, actualización, rectificación o supresión de tus datos a través de los canales de atención publicados en esta página.
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